為細(xì)分收銀區(qū)防損，我們從對(duì)顧客的防損、對(duì)收銀員和顧客聯(lián)合的防損、對(duì)收銀員自身的防損三個(gè)方面在加以說明。
1、顧客的防損
對(duì)顧客的防損一定要加強(qiáng)收銀員的防損意識(shí)，顧客的防損具體表現(xiàn)為：
對(duì)于一些盒裝商品，收銀員要開盒檢查、防止顧客將一些高價(jià)值的商品調(diào)換到低價(jià)商品包裝里;對(duì)于一些非原始包裝且包裝內(nèi)可放其他物品的商品，必須開箱檢查，如棉被、箱包、電飯煲等，因?yàn)槔锩婵煞判┭栏?、鞋油、口香糖等小件的商品?/p>
要核對(duì)所掃商品是否與售出商品是否一致，尤其是生鮮食品及干果的稱重碼，一定要核對(duì)商品名稱、型號(hào)、重量、價(jià)格。如有任何疑點(diǎn)，要立即讓領(lǐng)班重新核對(duì)條碼或重新稱重，避免給公司造成損失。
要留意顧客的表情和衣著。若顧客表情很緊張，或穿著不合季節(jié)(比如夏天穿得很多)、不合體(比如衣服很肥大，穿得很臃腫)。如有疑點(diǎn)，可叫保衛(wèi)人員協(xié)助處理。
2、收銀員和顧客聯(lián)合的防損
收銀員和顧客聯(lián)合偷盜行為一般發(fā)生在收銀員與其關(guān)系密切的顧客之間，具體表現(xiàn)為：
用鍵盤的數(shù)量鍵少輸人實(shí)際購買數(shù)量，當(dāng)顧客來結(jié)賬時(shí)，顧客買10件相同商品，但收銀員可能就輸入5件商品，其余5件商品就免費(fèi)贈(zèng)送了。
用其他商品編碼減少應(yīng)收金額。比如顧客買了一瓶五糧液，收銀員看四下無人，輸入可口可樂的編碼，收銀員在偷輸編碼之前要記下可口可樂的編碼并倒背如流，才能夠很快地把編碼輸入POS機(jī)。
用取消功能。立即更正：打完的最后一行商品不要了，立即更正可以取消最后一行;
取消單品：指取消在交易進(jìn)行中的某個(gè)單品;取消交易：取消尚未付款的交易，在整筆交易交錢之前，把整單都取消;在比較大的超市，取消交易、取消收款都要由收銀主管完成，也有些超市這兩種工作都由收銀員來做，這樣會(huì)后患無窮。
3、收銀員自身的防損
收銀員自身的防損主要表現(xiàn)為不給顧客小票
各超市都規(guī)定要給顧客小票，那么如何不給顧客小票又看起來合理?其慣用的辦法有：
給顧客造成POS機(jī)故障假象：POS機(jī)出問題了!實(shí)際上如果打印出來，上面的數(shù)量、單品、金額都不是顧客所買的東西，一般新開業(yè)的超市，三四個(gè)月后收銀員就可以瘋狂作案。
因沒有計(jì)入系統(tǒng)而多出來的錢收銀員會(huì)利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其取出。
稽核區(qū)防損
稽核口要做好防損工作，服務(wù)至關(guān)重要。以顧客的心理，核查等于是對(duì)他們的不信任、不尊重，往往產(chǎn)生逆反心理。所以，稽核員要突出服務(wù)意識(shí)，讓顧客支持自己的工作。
首先，當(dāng)顧客走向出口時(shí)，稽核員要微笑著迎接顧客，觀察顧客所購買的商品，估算出大概的金額，并特別留意大件或較貴重的商品，這樣會(huì)節(jié)省核查的時(shí)間，不致讓顧客產(chǎn)生反感。
與此同時(shí)，要留意顧客的表情和衣著。若顧客表情很緊張，或穿著不合季節(jié)(比如夏天穿得很多)、不合體(比如衣服很肥大，穿得很臃腫)等，稽核員要更加禮貌、熱情，并找出些“經(jīng)常見到您來商場(chǎng)購物”、“我們?cè)诟恪黉N活動(dòng)，希望您參加”等等話題，延長(zhǎng)核查的時(shí)間，以便看得更仔細(xì)(依照小票上打出的店名、日期、時(shí)間、商品件數(shù)、總金額、大件及貴重商品的名稱、金額、其他商品的名稱、金額的先后順序進(jìn)行核查)。如有疑點(diǎn)，可叫保衛(wèi)人員協(xié)助處理，然后再蓋稽核章。
稽核章上千萬不能印成“稽核”兩字，可印成“請(qǐng)保留電腦小票，以便商品退換或保修“域”請(qǐng)保留電腦小票，以便核實(shí)收銀的標(biāo)準(zhǔn)?！边@樣，顧客感覺到商場(chǎng)是站在顧客的角度考慮問題，為顧客著想，也就會(huì)支持稽核員進(jìn)行核查工作。
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超市收銀防損字符疊加器可以將POS機(jī)打印小票上的信息與視頻監(jiān)控畫面相融合。將小票上的打印信息如商品名稱、數(shù)量、單價(jià)、日期等信息同步展現(xiàn)在視頻監(jiān)控畫面上，這樣在監(jiān)控畫面上既可以清晰的看到收銀人員是否漏掃、錯(cuò)掃、數(shù)量減少等作弊行為。
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