山東恩易超市收銀字符疊加器發(fā)現(xiàn)很多超市工作人員在超市發(fā)生突發(fā)事件時(shí)無法應(yīng)對(duì)，不管是超市搶劫殺人事件，還是扶梯故障致人死亡，都在時(shí)刻考驗(yàn)超市工作人員應(yīng)變能力，下面山東恩易超市收銀字符疊加器將為您介紹防損員在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的工作和職責(zé)。
一、規(guī)范處理賣場(chǎng)內(nèi)各類突發(fā)性事件(停電、失火、意外受傷、搶竊、治安糾紛)
超市對(duì)意外事件的處理原則為：預(yù)防為主，預(yù)防為先，誰在崗，誰負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)。
(一)人員意外受傷的處理
因超市設(shè)施或員工操作不慎等不安全因素造成顧客受傷的處理：
一旦發(fā)生以上事件，當(dāng)事人或在場(chǎng)員工立即向顧客致謙，查看傷情，及時(shí)匯報(bào)營(yíng)運(yùn)。
1、 顧客在購(gòu)物時(shí)生突發(fā)病的處理
發(fā)生以上事件，在確定發(fā)病顧客無人同行情況下，應(yīng)主動(dòng)發(fā)揚(yáng)人道主義精神，將病人送
2、顧客不慎造成受傷的處理
在場(chǎng)員工應(yīng)主動(dòng)幫助其到總臺(tái)，尋找是否有關(guān)藥品并做臨時(shí)、簡(jiǎn)單的包扎處理。傷勢(shì)嚴(yán)重的，應(yīng)幫助聯(lián)系家屬。
(二)吵架和打架事件的處理
1、如發(fā)生在顧客之間，在場(chǎng)的員工應(yīng)上前制止，向他們講明這里是公共場(chǎng)所，不要影響其他顧客購(gòu)物，若不行則可請(qǐng)其他防損員或公安或公安機(jī)關(guān)派人前來制止。
2、員工不得與顧客發(fā)生沖突：若發(fā)生了，防損員或防損主管應(yīng)立即制止，而后了解事情經(jīng)過，向顧客致謙，如果顧客無理，應(yīng)好言相勸，待他平靜離開后，再對(duì)員工作相應(yīng)處理，如果員工無理，應(yīng)向顧客賠禮，讓其滿意離去，然后將事件向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理匯報(bào)。
二、用電用火審批制度
1.用火規(guī)定：超市及各類倉(cāng)庫(kù)等都為禁煙區(qū)。
2.超市辦公室、走道、公共場(chǎng)所等地方，嚴(yán)禁焚燒廢紙和其他可燃物。
3.商場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)范圍內(nèi)須臨時(shí)使用明火，如電爐、氣焊時(shí)必須由使用部門向安保科提出要求，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。并做到用火時(shí)有專人負(fù)責(zé)，有具體防火措施。
4.用電規(guī)定：各部門不準(zhǔn)私自增加各種電器設(shè)備或亂接亂拉電線，需要增加電器設(shè)備部門應(yīng)指派專人進(jìn)行驗(yàn)收，以免因亂接亂拉電線而引起消防事故的發(fā)生。
5.安裝在可燃材料上的各種燈具，不準(zhǔn)直接貼靠可燃物，要用非易燃材料隔墊底板防止發(fā)熱引起火災(zāi)。
6.超市、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁私自使用電爐、電燙斗、電取暖爐、電烤箱等電熱用具，確因工作需要應(yīng)辦理批準(zhǔn)手續(xù)。
7.公共場(chǎng)所管理;超市的通道、樓梯、門廳、消防設(shè)施、器材等處嚴(yán)禁堆放貨物。
8.超市門口、停車場(chǎng)不準(zhǔn)停放易燃易暴物品的車輛和檢修車輛。
9.超市內(nèi)凡存放有物品的地方、有人活動(dòng)的地方和部門配備的滅火器材，由管轄部門負(fù)責(zé)維護(hù)、保管、外表的清潔衛(wèi)生。
10.需改變消防器材擺放位置時(shí)，要經(jīng)超市安保科同意，對(duì)有意損壞消防器材的，要賠償處理，情節(jié)嚴(yán)重的要依法追究責(zé)任。
三、停電應(yīng)變作業(yè)程序
1、事前預(yù)防
(1)事前配置應(yīng)急燈
(2)安裝備用發(fā)電設(shè)備
(3)和供電單位取得聯(lián)系，掌握單位停電信息，做好準(zhǔn)備工作
2、事中處理
(1)發(fā)生停電時(shí)，防損主管立即詢問停電原因和時(shí)間的長(zhǎng)短，若是供電單位停電應(yīng)立即啟用備用發(fā)電機(jī)，如是線路問題應(yīng)馬上對(duì)線路做檢查，尋其原因及時(shí)維修。
(2)防損員加強(qiáng)門崗管理，并對(duì)商品及顧客進(jìn)行檢查，防止偷搶事件的發(fā)生，安撫顧客并請(qǐng)顧客原諒，同時(shí)，阻止顧客進(jìn)入賣場(chǎng)。
(3)將當(dāng)前的顧客結(jié)算完畢立即關(guān)閉收銀臺(tái)，防止數(shù)據(jù)流失和防止電腦損壞，及時(shí)關(guān)閉收銀通道，做好解釋工作。
(4)停止出售冷凍食品，采取相應(yīng)保溫措施。
3、事后處理
(1)檢查停電，原因及時(shí)上報(bào)。
(2)檢查場(chǎng)內(nèi)是否有異常情況發(fā)生。
(3)如停電時(shí)間過長(zhǎng)，檢查生鮮冷凍食品避免有變質(zhì)發(fā)生。
四、失火事件的處理;
1、緊急疏散顧客。
2、迅速切斷電源。
3、消防組按消防預(yù)案進(jìn)行滅火。
五、消防要求：
1、 員工必須嚴(yán)格執(zhí)行防火安全制度，積極參加消防活動(dòng)，作好防火宣傳教育，學(xué)習(xí)防火安全知識(shí)。
2、 做好班前班后的防火檢查。
3、 悉自己工作崗位的環(huán)境，掌握設(shè)備操作及物品情況，安全出口位置和消防器材擺放位置，懂得使用方法，作好維護(hù)保養(yǎng)。
4、 全體員工不得在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，對(duì)物品、廢紙、垃圾要及時(shí)清理，保證安全通道的暢通。
超市收銀字符疊加器發(fā)現(xiàn)防損員的責(zé)任和職責(zé)特別重大，在防損工作上也要投入巨大精力，超市收銀字符疊加器作為可以實(shí)現(xiàn)防損功能的設(shè)備，收到了防損員的關(guān)注和好評(píng)，希望超市防損工作越來越好。
